Un message à la communauté T-Lab : Mise à jour sur la production et les livraisons

Chers clients,

Alors que la saison de vélo est à nos portes, nous savons que vous avez hâte de prendre la route. Nous tenons à vous transmettre une mise à jour transparente sur la progression de la fabrication de nos vélos et sur les mesures que nous prenons pour vous permettre de rouler le plus tôt possible.

Défis de croissance et engagement à faire mieux

Avant tout, nous sommes incroyablement reconnaissants de la demande sans précédent que nous avons connue récemment. En 10 ans d'histoire, notre carnet de commandes n'a jamais été aussi rempli. Nous sommes conscients que cette croissance est le résultat direct du bouche-à-oreille de cyclistes T-Lab satisfaits, et nous vous en remercions.

Toutefois, cette vague de succès a testé nos limites. Puisque notre petite équipe spécialisée s'est concentrée exclusivement sur l'atelier de production, nous reconnaissons que nous n'avons pas été aussi réactifs que vous le méritez au cours des dernières semaines. Pour cela, nous vous présentons nos plus sincères excuses. Nos clients méritent mieux, et nous travaillons d'arrache-pied pour rectifier la situation.

Aller de l'avant : Accélérer la cadence

Nous nous engageons à vous livrer votre vélo T-Lab le plus rapidement possible, sans jamais faire de compromis sur le savoir-faire qui fait notre renommée. Pour accélérer les livraisons, nous avons récemment réalisé des investissements majeurs afin d'intensifier notre calendrier de production :

• Main-d'œuvre accrue : Nous augmentons la taille de notre équipe et notre capacité en atelier pour résorber la file d'attente des commandes.
• Contrôle de qualité rigoureux : Nous accélérons le rythme tout en maintenant les standards de précision qui définissent chaque cadre T-Lab.
• Approvisionnement proactif : Nous avons procédé à des achats groupés pour sécuriser les composants nécessaires, contourner les délais de l'industrie et stabiliser les coûts.
• Coordination des opérations : Nous avons ajouté une ressource dédiée à la direction des opérations commerciales pour coordonner l'exécution des commandes. Ce rôle assure une communication fluide et un suivi rigoureux, de la réception de la commande jusqu'à la livraison finale.

Échéancier de livraison

Notre objectif est d'expédier la majorité des vélos actuellement dans notre système avant la fin du mois de mai. Nous sommes conscients que cela peut être plus tard que prévu initialement pour certains d'entre vous, et nous apprécions sincèrement votre patience et votre compréhension pendant que nous peaufinons chaque détail.

À quoi s'attendre ?

Notre équipe travaille à plein régime. Nous communiquerons avec vous pour vous transmettre les détails finaux de livraison et les informations de suivi dès que votre vélo sera prêt pour son assemblage final.

Merci pour votre soutien incomparable et d'avoir choisi T-Lab.